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Implementação e suporte pós-venda

Mantenha os sistemas em funcionamento sem problemas com implantação especializada e suporte responsivo, ajustado ao nível de cobertura que você precisa.

Imagem de cabeçalho de pós-venda V1

Por que escolher os serviços profissionais da Hammer?

Cada cliente, cada rede e cada solução é única. Os serviços Hammer são flexíveis, abrangentes e adaptáveis para permitir que você se beneficie tanto quanto ou tão pouco quanto precisar.

Tenha sucesso na fase de escopo e os serviços Hammer Deploy aceleram a implementação e o deployment para deixar seus clientes operacionais no tempo ideal e com o mínimo de interrupção.

  • Consultoria e instalação credenciadas pelo fornecedor.
  • Totalmente documentado
  • Aprovação e aceitação do usuário final na conclusão
  • Opção de gerenciamento completo de projetos
  • Reino Unido e Europa continental
Pós-venda_Implementação
Imagem lateral de pós-venda V3

Gestão contínua, manutenção e educação dos clientes para fornecer suporte de primeira linha.

Com os serviços Hammer, tem a garantia de:

    • Cobertura 24/7/365

    • TAC 100% operado pela Hammer

    • Cobertura no Reino Unido e Europa

    • Entrega 100% credenciada e endossada pelo fornecedor

    • Engenheiros qualificados e experientes

    • Soluções flexíveis e personalizadas

    • Experiência prática, real e hands-on

Manter (Reativo)

Básico
HW Básico
Avançado
Avançado HW
Avançado HW Plus
Premium
Premium Plus
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Telefone, E-mail, Web
Telefone, E-mail, Web
Telefone, E-mail, Web
Telefone, E-mail, Web
Telefone, E-mail, Web
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
9-5, Seg-Sex
9-5, Seg-Sex
24x7x365
24x7x365
24x7x365
24x7x365
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Cobertura de Hardware
-
NBD
-
NBD
4 Horas
8 Horas
4 Horas
Engenheiro no Local
-
-
-
-
-
8 Horas
4 Horas
Básico
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
9-5, Seg-Sex
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Cobertura de Hardware
-
Engenheiro no Local
-
HW Básico
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
9-5, Seg-Sex
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Cobertura de Hardware
NBD
Engenheiro no Local
-
Avançado
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Cobertura de Hardware
-
Engenheiro no Local
-
Avançado HW
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Cobertura de Hardware
NBD
Engenheiro no Local
-
Avançado HW Plus
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Cobertura de Hardware
4 Horas
Engenheiro no Local
-
Premium
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Cobertura de Hardware
8 Horas
Engenheiro no Local
8 Horas
Premium Plus
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Cobertura de Hardware
4 Horas
Engenheiro no Local
4 Horas

Gerenciar (Proativo)

Avançado
Aprimorado
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
24x7x365
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Sim
Atualizações Remotas
Sim
Sim
Cobertura de Hardware
-
Sim
Engenheiro no Local
-
4 Horas
Adições, Movimentações, Alterações
Dentro de 2 Horas
Dentro de 1 Hora
Monitoramento Proativo
Sim
Sim
Relatórios
Básico Sob Demanda
Mensal Básico
Gerente de Conta Técnico
-
Sim
Avançado
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Atualizações Remotas
Sim
Cobertura de Hardware
-
Engenheiro no Local
-
Adições, Movimentações, Alterações
Dentro de 2 Horas
Monitoramento Proativo
Sim
Relatórios
Básico Sob Demanda
Gerente de Conta Técnico
-
Aprimorado
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Atualizações Remotas
Sim
Cobertura de Hardware
Sim
Engenheiro no Local
4 Horas
Adições, Movimentações, Alterações
Dentro de 1 Hora
Monitoramento Proativo
Sim
Relatórios
Mensal Básico
Gerente de Conta Técnico
Sim

Assistir (Solicitações)

Créditos de Assistência
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
Disponível 24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Atualizações Remotas
Sim
Cobertura de Hardware
-
Engenheiro no Local
Sim*
Adições, Movimentações, Alterações
Sim
Créditos de Assistência
Recursos
Métodos de Contato
Telefone, E-mail, Web
Horas de Cobertura
Disponível 24x7x365
Acesso a Atualizações de Software
Sim
Atualizações Remotas
Sim
Cobertura de Hardware
-
Engenheiro no Local
Sim*
Adições, Movimentações, Alterações
Sim

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